序文

这是一个对于原则与遴荐的故事。

当一份证据的确的承诺，在利益眼前变得轻如鸿毛，你会遴荐有案可稽，照旧用举止给出最响亮的复兴？

戚远从未想过，提真金不怕火我方中意已久座驾的这一天，会成为一场对交易信誉的终极进修。

他面对的不是价钱的浮动，而是一次对尊荣与端正的公然寻衅。

他不吵不闹，因为他知谈，拼集自负最佳的火器，从来不是愤怒的言语，而是冷静的实力。

01

暮春的午后，阳光透过巨大的落地玻璃窗，将展厅内那台曜岩黑的迈巴赫轿车照耀得流光溢彩。

戚远站在车前，心情如同这天气一般清朗。

为了这台定制选配的旗舰轿车，他恭候了快要四个月。

动作一家私募股权基金的合伙东谈主，戚远对数字和条约有着近乎过火的敏锐。

三个月前，他与这家中心区的疾驰授权经销店强项了购车意向合同，并支付了二十万元的定金。

合同上证据的确写得明晰：车辆到港后，按商定好的确立价钱提车。

“戚先生，您的见识真好。这台是咱们店第一辆新款到店的旗舰，回头率百分之百。”销售顾问人高健脸上挂着作事化的笑颜，但眼神深处却藏着一点不易察觉的蔑视。

他端相着咫尺这个穿戴失业、看起来不外三十露面的年青东谈主，心里早已作念好了缠绵。

戚远微微点头，绕着车走了一圈，邃密地查验着漆面和内饰。

一切都与他当初在确立器上采取的一模一样，作念工细密，无可抉剔。

他称心地回到接待区，准备刷付尾款。

“高健，手续都准备好了吗？我赶时候。”戚远坐下来，端起眼前的白清水喝了一口。

高健拉开他对面的椅子坐下，故作微妙地压柔声息：“戚先生，是这样的。您也知谈，这款车当今天下都缺货，咱们店能拿到这第一台，亦然花了大价钱的。是以……证据咱们店里的最新政策，提车需要在原价基础上，额外增多三十万的服务费。”

戚远的动作停顿了一下，他抬动手，见识镇定地看着高健，像是在证据我方是否听错。

“服务费？咱们的合同里，可莫得这一条。”

“哎，戚先生，物是东谈主非彼一也。”高健摊开手，一脸“我都为你着想”的脸色，“当今外面想买这车的东谈主，涨价五十万都排不上队。咱们张司理看您是老客户，才有益给您央求的里面价。三十万，真的很合算了。”

戚远嘴角的笑意淡去，他莫得生气，只是口吻变得有些冷：“我不是老客户，这是我第一次在你们店订车。而且，我民俗按合同服务。”

高健的脸色千里了下来，笑颜也管束了：“戚先生，话不是这样说。当今市集即是这样，咱们也没办法。这三十万您若是不肯意加，那咱们只可把车先让给下一位客户了。您的定金，咱们不错按过程退给您。”

他趁早防备。

在他看来，等了四个月的准车主，不可能为了戋戋三十万遗弃喜欢的座驾。

更何况，咫尺这个年青东谈主看起来虽然宽敞，但很可能只是个被宠坏的富二代，略微施压就会息争。

这时，一个躯壳微胖、戴着金丝眼镜的中年男东谈主走了过来，他是销售司理张承业。

他拍了拍高健的肩膀，笑着对戚远说：“戚先生，小高年青，不太会话语。是这样回事，这笔用度不是强制的，但照实是目前的行情。您看，大众交个一又友，您称心提车，咱们也能完凯旋绩，两全其好意思嘛。”

张承业的话术愈加圆滑，但实质上照旧一个真谛：这笔钱，你必须出。

戚远靠在沙发上，手指轻轻敲击着桌面。

他看着咫尺一唱一和的两东谈主，忽然合计有些滑稽。

他今天来，是想完成一件让我方忻悦的事情，却没料想会碰到如斯乖僻的交易敲诈。

他莫得争辩市集的行情，也莫得叱咤对方的负约弃义。

他只是镇定地站起身，整理了一下我方的外衣。

“无须了。”戚远浅浅地说谈，“既然贵店无法履行合同，那就请把我的定金退还吧。”

张承业和高健都呆住了。

他们意想过多量种还价还价的场景，却独一没想过对方会如斯干脆地遗弃。

“戚先生，您可想好了？当今遗弃，再想订车，可不啻等四个月了。”张承业还在试图拯救。

戚远回头看了他们一眼，眼神里莫得愤怒，只须一种看透一切的漠然。

“我想得很明晰。”他说完，回身走向门口，莫得涓滴留念。

高健望着他的背影，不屑地撇了撇嘴，对张承业说：“司理，装什么大尾巴狼。等他出去转一圈，发现别处都买不到，还得乖乖转头求咱们。”

张承业也深以为然地点了点头，脸上显示了胜券在捏的笑颜。

他们都服气，这条还是入彀的“大鱼”，王人备跑不掉。

02

走出疾驰经销店的大门，午后的热浪扑面而来，戚远却嗅觉内心一派冰冷。

他不是意思意思那台车，而是对这种赤裸裸的负约步履感到十分的厌恶。

在他从事的金融规模，条约精神是扫数交游的基石。

莫得了信任，再丽都的数字也不外是空中楼阁。

他站在路边，莫得坐窝离开。

他的见识，落在了仅一墙之隔的另一家店。

那是一家宾利汽车的授权经销店，乌绿色的牌号在阳光下显得格外千里稳、典雅。

一个念头，在他脑中赶快成型。

他迈步，平直走进了那家宾G店。

与近邻的喧嚣和轻薄不同，这里的厌烦要宁静得多。

展厅里只停着三台车，每一台都像是艺术品。

一位身着多礼作事套装、气质温婉的女性销售顾问人坐窝迎了上来。

“先生您好，接待光临。我叫文茵，指示有什么不错帮您？”她的声息不卑不亢，让东谈主如沐春风。

“我想望望现车。”戚远说谈，见识扫过展厅里的那台深宝石蓝的飞驰。

“好的，先生。这是咱们的全新飞驰，搭载四点零升双涡轮增压发动机。您这边请，我为您详确先容。”文茵的先容专科而邃密，从车辆的假想语言到中枢手艺，再到品牌的历史传承，娓G娓谈来，莫得涓滴的压迫感和功利心。

在先容过程中，她敏锐地察觉到戚远对车辆的能源系统和底盘手艺尤为关爱，便防卫栽植了四轮转向系统和主动防侧倾手艺在履行驾驶中的上风。

戚远听得很厚爱，常常忽视几个专科性很强的问题，文茵都滔滔不竭。

这种专科的服务格调，与近邻高健的草率形成了昭着对比。

“这台车有现车吗？”戚远问谈。

“先生，展厅这台是展车。不外咱们库里正好有一台同确立的全新车，亦然深宝石蓝外不雅，亚麻白配君王蓝的内饰，是上周刚刚到店的。”文茵回答谈。

“很好。”戚远点点头，“另外，我对那里的越野车也感兴味。”他指向边缘里的一台玄色添越。

文茵的眼睛亮了一下，但依旧保持着缓慢和专科：“那是咱们的添越雅度版，更侧重于后排的称心肠和豪华体验。家里东谈主乘坐会相等称心。这台车咱们相通有玄色外不雅、板球红内饰的现车。”

戚远走到添越旁，大开车门，感受了一下后排的空间和座椅。

他料想了我方的夫人和刚上小学的犬子，这台车的确相等允洽家庭出行。

他关上车门，回身对文茵说：“就这两台吧。飞驰和添越，我都要了。全款，今天能办完扫数手续吗？”

文茵的大脑有那么刹那间的空缺。

她接待过形描写色的客户，但像戚远这样，进店不到半小时，就决定买下两台顶级豪车的，照旧头一次见。

她深吸连气儿，赶快规复了专科的景况：“先生，天然不错！您请到稀客室稍作休息，我随即为您准备合同和扫数文献。指示车辆是落在个东谈主名下照旧公司名下？”

“个东谈主。”戚远拿降生份证，“刷卡。”

在稀客室里，戚远享受着精良的下昼茶和点心，而文茵和她的共事们则在高效地勤苦着。

从查对车辆信息、准备购车合同，到接洽保障公司、办理临牌，扫数过程都丝丝入扣地进行着。

扫数这个词过程中，莫得任何东谈主向他说起“涨价”、“服务费”之类的词语。

合同上的价钱即是官方指导价加上选装确立的用度，一清二楚，分绝不差。

不到一个小时，扫数的手续沿途办妥。

两台新鲜的宾利，静静地停在了托福区的专属车位上，车头系着精良的朱颜色带。

文茵将两把千里甸甸的车钥匙和扫数文献府上，用一个精粹的皮质文献袋装好，双手递给戚远。

“戚先生，恭喜您成为尊贵的宾利车主。感谢您的信任，后续的车辆上牌和售后服务，咱们都会有专东谈主与您对接。祝您用车愉快。”她的脸上，是发自内心的喜悦和感恩。

戚远接过钥匙，点了点头：“谢谢你的专科服务。”

他莫得再多说什么，回身走向我方的新座驾。

当那台深宝石蓝的飞驰引擎被叫醒，发出低千里而浑厚的轰鸣时，近邻疾驰店里的张承业和高健，还在逍遥地喝着咖啡，恭候着阿谁他们认为“势必会转头”的客户。

03

夜幕来临，华灯初上。

戚远驾驶着新鲜的飞驰行驶在城市的高架路上，车内英国顶级音响流淌出舒徐的古典乐，将外界的喧嚣隔断。

他并莫得因为一掷令嫒而感到出奇的快活，内心反而异常镇定。

这对他而言，不是一次冲动消耗，而是一次感性的价值交换。

他用财富，购买了值得的产物和与之匹配的尊重。

与此同期，城西的宾利中心灯火通后，充满了喜庆的厌烦。

店内扫数的职工都留了下来，参加一个临时举办的庆功宴。

总司理亲身开了一瓶真贵的香槟，为文茵和她的团队庆功。

“双车订单，而且是全款现提！文茵，你创造了咱们店本年的单笔成交纪录！”总司理慷慨地拍着文茵的肩膀，“这个月的销售冠军，非你莫属了！”

文茵浅笑着举起羽觞，心里却在复盘今天的扫数这个词过程。

她知谈，这笔订单的收效，诚然有行运的因素，但更紧要的是，她通首至尾都死守了动作又名高端品牌销售顾问人的作事准则：尊重客户，提供价值。

她想起戚远在签合同期，曾跑马观花地问了一句：“你们这里买车，需要额外加‘服务费’吗？”

其时她愣了一下，随即坚定地回答：“先生，咱们扫数的价钱都严格按照品牌方公布的表率推论，合同上是若干钱，您就付若干钱，绝不会有任何合同外的用度。诚信，是咱们的第一原则。”

当今想来，那句话粗略恰是客户对他们的临了一次试探。

庆功宴的厌烦猛烈，而一墙之隔的疾驰经销店，却还是提前感受到了寒意。

接近放工时候，销售司理张承业接到了一个来自梅赛德斯疾驰大中华区总部的电话。

电话那头，是南区销售总监，口吻严厉，不带一点心思。

“张承业，你们店今天是奈何回事？一位定制了旗舰轿车的客户，在提车今日流失，何况直接在近邻订购了两台竞品车辆！你知谈这在咱们的里面评估系统里，是何等严重的失分项吗？”

张承业的额头骤然渗出了盗汗。

他奈何也想不到，音讯会这样快就传到了总部。

豪华汽车的圈子很小，尤其是这种顶级客户的动向，各大品牌都在相互盯着。

宾利那里的大单，如统一个重磅炸弹，赶快在圈内炸开。

“王总监，这……这其中可能有些诬蔑。客户他……”张承业试图诠释。

“诬蔑？咱们的后台系统显示，客户的定金鄙人午三点被全额退还。而宾利的系统在三点四十五分就生成了两笔全款订单，客户姓名完全一致！你管这叫诬蔑？”王总监的声息提高了几度，“我告诉你，因为这件事，咱们扫数这个词南区的季度客户称心度评分都会被拉低！总部的处罚见知很快就会下来，你我方好利己之！”

电话被“啪”地一声挂断。

张承业捏入辖下手机，手心冰凉。

他这才意志到，我方和高健下昼的“小明智”，究竟闯下了多大的祸。

他们错估的，根蒂不是那三十万，而是客户的档次和决心。

能全款定制顶配迈巴赫的东谈主，会在乎那三十万吗？

明白不会。

对方在乎的，是端正，是尊荣。

而他们，恰恰触碰了对方的逆鳞。

“司理，奈何了？脸色这样出丑？”高健一边打理东西准备放工，一边嬉皮笑颜地凑过来。

张承业猛地一拍桌子，把高健吓了一跳。

“都是你干的功德！”他指着高健的鼻子，怒不可遏，“阿谁姓戚的客户，在咱们这退了车，扭头就在近邻全款买了两台宾利！当今总部都知谈了，电话直接打到我这里来问责！”

高健的脸骤然变得苍白。

“不……不可能吧？他……他奈何会……”

“奈何会？你以为东谈主东谈主都像你一样短视吗？”张承业气得满身发抖，“你把他当成了待宰的肥羊，东谈主家把咱们当成了口血未干的怯夫！我告诉你，这事儿没完！你和我，都得吃不了兜着走！”

巨大的恐慌攫住了高健。

他只是想多赚点提成，从未想过会激发如斯严重的成果。

丢掉责任简直是板上钉钉，以致还可能在行业内留住恶劣的纪录。

张承业在办公室里桀黠地溜达。

他知谈，当今弥补，粗略还来得及。

如果能让戚远回心转意，哪怕只是取消一台宾利的订单，再把迈巴赫提走，他粗略还能向总部求情。

他坐窝调出戚远当初留住的客户府上，找到了他的手机号码。

他深吸连气儿，整理了一下心思，用最老诚的口吻拨通了阿谁号码。

电话响了很久，就在张承业以为对方不会接听时，电话被接通了。

“喂？”电话那头传来戚远镇定的声息。

“戚先生！您好您好，我是小张啊，疾驰店的销售司理张承业。”张承业的姿态放得极低，“戚先生，今寰宇午的事情，都怪咱们！是我管理不善，让职工瞎掰八谈。您千万别往心里去。您看，您那台迈巴赫咱们一直给您留着呢，价钱就按合同来，咱们再额外赈济您五年的宝贵和全车贴膜，您看……”

电话那头，戚远千里默了少顷。

“张司理，”他逐步启齿，“你知谈当今几点了吗？”

“啊？”张承业呆住了。

“当今是晚上七点。我从不在非责任时候，驳倒责任上的事。尤其是，跟不讲信用的东谈主。”

说完，戚远直接挂断了电话。

听入辖下手机里的忙音，张承业如坠冰窟。

他知谈，事情还是滑向了最厄运的山地。

04

被挂断电话的张承业，在办公室里闲坐了半晌，盗汗浸湿了他的衬衫后背。

他从未感到如斯的无力和畏俱。

戚远临了那句“不跟不讲信用的东谈主驳倒责任”，像一把强横的刀子，精确地刺中了他的关键。

这意味着，对方还是将他们澈底拉入了黑名单。

这不是钱能处置的问题，而是信任的完全坍弛。

他颤抖入辖下手，又尝试着给戚远发去一条长长的谈歉短信，言辞恳切，简直是在乞求对方的见谅，并承诺会开除高健，给他一个称心的交代。

然而，短信发出后，如石千里大海，莫得得到任何复兴。

第二天一早，张承业顶着两个黑眼圈回到公司，理睬他的是一封来自总部的肃肃邮件。

邮件内容切中关键：鉴于该经销店发生的严重客户流失事件，对品牌声誉形成了恶劣影响，总部决定，暂停该店本季度扫数热点车型的配额供应，并成立专项探询组，对该店的管理层进行问责。

“暂停配额供应”，这六个字，对一家以销售热点车型为主要利润来源的经销店来说，无异于一扫而空。

这意味着在接下来的三个月里，他们将无车可卖，只可眼睁睁地看着客户流向竞争敌手。

店里的投资东谈主，一位在腹地商界颇有地位的大雇主，在得知友讯后勃然愤怒，直接给店里的总司理下了死号令：如果不行拯救这个蚀本，让张承业和扫数接洽东谈主员炒鱿鱼走东谈主！

扫数这个词经销店的厌烦，骤然从昨天的空谷幽兰，跌入了冰点。

职工们东谈主心惶遽，而这一切的始作俑者高健，更是面如死灰。

他被总司理叫到办公室，一顿声势汹汹的大骂后，马上被办理了去职手续，连上个月的提成都沿途扣发。

但开除一个高健，并不行处置根蒂问题。

要津还在戚远身上。

巨大的压力，如同山一样压在了张承业的肩上。

他知谈，如果搞不定这件事，他不仅会丢掉这份年薪不菲的责任，更可能在扫数这个词汽车销售行业里名誉扫地。

他像一头困兽，在办公室里转了多量圈，临了，他作念出了一个猖獗的决定。

他要亲身上门，去求戚远。

他再次翻出戚远的客户府上，上头登记取他的家庭住址——城东一处名为“云栖湖畔”的顶级豪宅区。

张承业的心千里了下去。

住在那种场地的东谈主，其实力远比他想象的还要浑厚。

他昨天果然还休想用三十万的涨价去拿捏对方，当今想来，简直是愚蠢到了顶点。

他不敢再有涓滴阻误，连早饭都顾不上吃，坐窝驱车赶往“云栖湖畔”。

另一边，戚远的生计并未受到任何影响。

他早上照常晨跑，陪妻女吃过早餐，然后才不急不徐地准备去公司。

对他而言，昨天发生的事情，不外是生计中一个不愉快的小插曲，还是翻篇了。

他以致莫得将这件事告诉任何东谈主。

当他驾驶着我方的另一台日常代步的商务车，逐步驶出小区地库时，却看到一个熟悉的身影，正惊恐地在小区门口踯躅。

恰是张承业。

他看起来通宵没睡，头发凌乱，西装也皱巴巴的，全然莫得了昨天在展厅里的伟貌飒爽。

看到戚远的车出来，他像是看到了救命稻草，岂论四六二十四地冲了上来，拦在了车前。

逆耳的刹车声响起，戚远稳稳地停驻车。

他降下车窗，面无脸色地看着车前阿谁大事去矣的男东谈主。

“戚先生！戚先生，求您给我五分钟！就五分钟！”张承业简直是带着哭腔在伏乞。

戚远皱了蹙眉，他不喜欢这种死缠烂打的格式。

“我昨天说得很明晰，我不想再谈这件事。”

“不不不，戚先生，我知谈错了！我真的知谈错了！”张承业绕到驾驶座窗边，姿态卑微到了顶点，“咱们店还是被总部处罚了，这个季度的车都停了。我……我也要被开除了。我家里还有房贷车贷，还有两个孩子要上学，我不行莫得这份责任啊！”

他开动打心思牌，试图博取同情。

戚远静静地听着，眼神里莫得一点波浪。

他见过太多在谈判桌上为了利益不择技巧，失败后又哀泣流涕求饶的东谈主。

“那是你的事，与我无关。”戚远的声息冷得像冰。

“戚先生，求您了！您再去把那台迈巴赫提了吧！价钱您说了算，您说若干钱就若干钱！哪怕是……哪怕是让咱们亏钱卖给您都行！只须您肯提车，总部那里看到订单，我的责罚就能收缩一点！”张承业简直要跪下来。

他以为，用更低的价钱，以致亏本的代价，就能打动戚远。

然而，他再次错判了场地。

戚远眺着他，逐步地摇了摇头：“张司理，你到当今还没明白。这不是钱的问题。”

他顿了顿，一字一板地说谈：“我买那两台宾利，不是因为它们比迈巴赫好，也不是为了赌气。我只是想用我的钱，投给我认为值得尊重的东谈主和值得信托的端正。而你们，明白不在此列。”

说完，他不再理解张承业，起飞车窗，打转方针盘，从他身边绕了夙昔。

张承业呆呆地站在原地，看着那辆玄色的商务车汇入车流，越走越远。

戚远临了那句话，如同惊雷一般在他耳边炸响，让他澈底堕入了凄怨。

他终于明白，他失去的不单是是一个客户，一笔订单，而是一个花钱也买不转头的东西——信誉。

而这一切的代价，他才刚刚开动偿还。

早晨的阳光洒在他的身上，他却感到彻骨的清冷。

他知谈，天亮了，但他的天，还是塌了。

05

张承业失魂崎岖地回到店里，理睬他的是总司理冰冷的见识和一纸革职见知书。

莫得任何拯救的余步，他被要求在今日就办完扫数去职手续，灰溜溜地离开了他奋斗了近十年的场地。

高健的微信被他拉黑，电话也打欠亨，这个当初信誓旦旦要与他“共进退”的年青东谈主，在闯下大祸后便消亡得灰飞烟灭。

短短二十四小时，张承业从一个出路光明的销售司理，变成了一个被行业唾弃的失败者。

他坐在我方也曾的办公室里，看着窗外川流不竭的车辆，第一次对我方的东谈主生和作事产生了深刻的怀疑。

而另一边，戚远早已将这件事抛之脑后。

他参加到了病笃的基金形貌评审责任中，对他来说，这才是他行状的主战场。

几天后，文茵代表宾利中心，亲身上门为戚远的两台新车办理肃肃派司的叮咛办续。

她带来了一个专科的团队，在戚远家的车库里，为两台车进行了用心的清洗和查验，并送上了一份定制的、刻有戚远姓氏缩写的皮具照顾套装。

扫数这个词过程高效、专科，且充满了对车主的尊重。

“戚先生，这是您的肃肃派司，还是装配好了。这是您的车辆登记证和扫数单子，请您收好。”文茵将一个文献袋双手送上。

“阻遏你们了。”戚远接过文献，对她的服务示意了细目。

文茵夷犹了一下，照旧启齿说谈：“戚先生，其实我一直很好奇，您那天为什么会骤然决定，在咱们这里一次性购入两台车？”

戚远眺了她一眼，浅浅一笑：“因为你们值得。”

他莫得详确诠释近邻发生的事情，但文茵从他简便的三个字里，还是明白了扫数。

她心中思潮腾涌，愈加坚定了我方一直以来所秉持的服务理念。

“谢谢您的认同。”她真诚地鞠了一躬，“能为您这样的客户服务，是我的侥幸。”

这件事，本应到此为止。

戚远得到了他想要的车和尊重，张承业和高健也为我方的步履付出了代价。

然而，一周后，戚远接到了一个生疏的电话，回电显示来自都门。

“指示是戚远先生吗？”电话那头的声息千里稳而有礼，带着一点德式的严谨口音。

“是我，指示您是？”

“您好，戚先生。我是梅赛德斯疾驰大中华区客户关联部的负责东谈主，我叫汉斯。很抱歉冒昧惊扰您，我是为贵方不久前在我司授权经销店不愉快的购车经验，专程向您致歉的。”

戚远有些不测，他没料想，这件事果然会惊动到疾驰在中国的总部，而且是一位外籍高管亲身回电。

“事情还是夙昔了。”戚远镇定地回答。

“不，戚先生，对您来说粗略还是夙昔，但对咱们品牌而言，这是一次相等严重的空虚，抢庄牛牛app咱们必须正视。”汉斯的汉文相等流利，“咱们还是对涉事经销店和接洽东谈主员作念出了严肃处理。但这些，都无法弥补对您形成的不良体验。咱们深刻地认识到，个别职工的短视步履，损伤了咱们品牌百年蕴蓄的信誉。”

汉斯的格调相等老诚，莫得涓滴推诿和辩解。

他连续说谈：“戚先生，通过侧面了解，咱们知谈您在金融和投资规模有着超卓的建树。您对条约精神和交易端正的表现，远超常东谈主。说真话，您这样的客户，恰是咱们最但愿服务的对象，亦然咱们最不肯失去的知友。”

“是以，我今天打电话给您，除了谈歉，还有一个不情之请。”汉斯顿了顿，口吻变得愈加把稳，“咱们诚挚地邀请您，加入咱们的‘星徽客户荣誉顾问人团’。”

“顾问人团？”戚远第一次听到这个名词。

“是的。”汉斯诠释谈，“这是一个由咱们最高管理层直接指挥的，由百行万企的精英车主构成的非肃肃组织。咱们但愿能够按期听到像您这样感性的、专科的客户的声息，匡助咱们从根蒂上注视和翻新咱们的服务过程与客户承诺体系。这并非一个交易职务，而是一份荣誉性的邀请，咱们但愿借助您的聪惠，让咱们不再犯相通的症结。”

这个邀请，完全出乎戚远的料想。

他千里默了。

他本以为这只是一场简便的个东谈主与商家的博弈，赢输已分，尘埃落定。

但当今，疾驰总部的这个举动，将这件事的方式，骤然普及到了另一个层面。

他们不是想用财富或小恩小惠来“收买”他的见谅，而是真确把他当成一个值得尊重的“外部监督者”，邀请他参与到企业中枢价值的重建中来。

这背后所体现的，是一家百年企业在面对危急时的反思才妥洽自我修正的决心。

戚远的手指，恐怕志地在桌面上轻轻敲击着。

他想起了张承业那张凄怨而烦恼的脸，想起了文茵那份专科而真诚的服务，也想起了我方当初阿谁简便的念头——端正，应该被尊重。

如果他的这一次相持，能够股东一个庞杂的交易机器，向着更健康、更诚信的方针迈出一小步，那么，这件事的真谛真谛，将远远跨越那两台车自身。

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他该若何遴荐？

是澈底地拒却，与这个品牌划清界限？

照旧接收这份邀请，用我方的格式，去影响和改变一些东西？

这个决定，似乎比当初决定买下两台宾利，要难得得多。

06

电话那头，汉斯莫得催促，耐烦性恭候着戚远的答复。

他知谈，对于戚远这样的东谈主，任何体式的压迫感都会金蝉脱壳。

戚远千里思了少顷，终于启齿：“汉斯先生，我需要看到你们的真心，不单是是表面上的。”

“天然。”汉斯坐窝复兴，“咱们将鄙人个月于上海举办第一届客户顾问人团的圆桌会议，由我本东谈主和咱们的首席推论官共同主办。届时，咱们会向扫数顾问人展示咱们针对这次事件所制定的初步整改有谋划，并恳请诸位忽视月旦和建议。咱们情愿将里面的管理过程，最猛进程地向顾问人团公开。”

这个提议，显示了饱胀的气派。

将里面管理过程向外部客户公开，这在职何一家大型企业中，都是极其罕荒原的。

戚远感到了对方的决心。

他不再是一个被迫的消耗者，而是一个被赋予了监督权的参与者。

“好。”他切中关键地搭理了，“把会议府上发到我的邮箱。”

“太感谢您了，戚先生！咱们期待您的莅临！”汉斯的声息里充满了平淡自如的喜悦。

挂断电话，戚远靠在椅背上，望着窗外的天外。

他知谈，我方作念出了一个正确的决定。

简便的挫折毫无真谛真谛，诈欺我方的影响力去股东积极的改变，这更顺应他动作又名投资东谈主的价值不雅——发现价值，并让其升值。

这里的“价值”，还是卓越了财富的范围。

一个月后，戚远如约飞抵上海。

会议的地点设在黄浦江畔的一家五星级旅社顶层，与会的“星徽客户荣誉顾问人团”成员不到二十东谈主，都是来自法律、科技、艺术、医疗等各个规模的顶尖东谈主物。

他们有一个共同点：都是疾驰的高端车主，何况都曾因多样问题向疾驰忽视过尖锐的月旦。

汉斯和疾驰大中华区的首席推论官亲身在门口理睬每一位顾问人。

首席推论官是一位严谨的德国东谈主，他用老诚的口吻发表了开场白：“今天邀请诸位来，不是为了公关，而是为了治病。咱们病了，需要诸位顶级的医师，帮咱们找到病根，开出药方。”

会议的中枢议题，恰是由戚远的购车经验所引爆的“经销商违章涨价”问题。

疾驰方面着手展示了他们里面的探询阐扬，详确浮现了张承业所在经销店的管理漏洞、特地的功绩窥察轨制，以及对销售东谈主员条约精神培训的缺失。

阐扬莫得涓滴避让，以致公布了该经销店近一年的客户投诉率，其数据之高，令东谈主惊奇。

紧接着，他们拿出了一套名为“星盾承诺”的初步整改有谋划。

有谋划的中枢有三点：

第一，建立客户“冷静期”轨制。

凡触及涨价、增多服务费等合同外款项的交游，客户在付款后七十二小时内，有权特地由反悔，经销商必须无条件全额退款。

第二，上线“价钱透明”数字化系统。

扫数车辆的官方指导价、选装价、优惠政策和展望到车时候，沿途在官方软件上对客户及时公开，客户不错随时跟踪我方订单的景况，根绝信息不透明。

第三，将“客户保举指数”和“零投诉率”动作对经销商总司理及销售司理窥察的最中枢方针，其权重以致跨越了销售额。

一朝出现像戚远经验的这种恶性事件，接洽管理东谈主员将靠近一票否决，直接淘汰。

有谋划拿出来后，全场一派安静。

在座的都是大众，他们很明晰，这三条圭表，每一条都动了经销商的奶酪，推论起来阻力巨大。

但也正因为如斯，才更显出其转换的决心。

“诸位顾问人，这即是咱们初步的想法，很不纯熟。当今，请大众各抒已见，给咱们‘开炮’。”首席推论官真诚地说谈。

戚远动作事件的亲历者，被第一个邀请发言。

他莫得客套，骨鲠在喉地指出了有谋划中的一个潜在漏洞：“‘冷静期’轨制很好，但治标不治本。它给了客户反悔的权益，却莫得从根蒂上根绝经销商违章的动机。我建议，应该增多一条责罚性条件。”

扫数东谈主的见识都汇集在他身上。

“但凡被证实存在坏心涨价、欺瞒客户步履的经销商，”戚远的声息澄澈而有劲，“除了退款和接收里面处罚外，还必须按照合同外涨价金额的三倍，对客户进行抵偿。这笔抵偿金，由疾驰总部先行垫付，再向经销商追偿。要让违章的资本，高到他们不敢去尝试。”

这个建议，可谓是一扫而空，狠辣绝顶。

首席推论官和汉斯对视了一眼，眼神中都流显示一点惧怕，但更多的是营救。

一位来自律所的合伙东谈顾客问坐窝附议：“我应许戚先生的看法。只须让投契者感到同感身受，才调真确让他们敬畏端正。这在法律上，属于责罚性抵偿的范围，完全通力合作。”

会议的厌烦骤然被燃烧，诸位顾问人纷纷从我方的专科角度，对有谋划忽视了强横的修改意见。

一场正本可能流于体式的公关会议，变成了一场高水平的交易管理沟通会。

戚远在会上忽视的数条建议，都精确地切中了问题的关键，其对交易逻辑和东谈主性博弈的深刻明察，让疾驰的高管们印象深刻。

会议截止时，首席推论官走到戚远眼前，牢牢捏住他的手：“戚先生，谢谢你。你让咱们看到了我方的盲区。我向你保证，你今天忽视的建议，将在一个月内，写入咱们肃肃发布的‘星盾承诺’里，并在天下扫数经销商中强制推论。”

那一刻，戚远知谈，他的遴荐，开动产生真确的价值了。

07

会议截止后的第二天，疾驰中国的官方网站和各大酬酢媒体平台，同期发布了一封致举座客户的公开信。

信中，他们以前所未有的坦诚，公开承认了在经销商管理上存在的严重问题，并向扫数曾有过不愉快经验的客户致歉。

紧接着，他们肃肃发布了经过“星徽客户荣誉顾问人团”深度纠正的“星盾承诺”体系。

其中，由戚远忽视的“三倍责罚性抵偿”条件，被放在了最显眼的位置，并用加粗字体标出。

这封信，如统一颗重磅炸弹，在扫数这个词汽车行业内激发了剧烈振荡。

消耗者们额手称颂，纷纷吟唱疾驰这次“刮骨疗毒”的勇气。

而那些民俗了靠信息不透明和违章涨价营利的经销商，则感到了前所未有的寒意。

他们知谈，阿谁不错躺着赢利的期间，截止了。

戚远回到我方的城市后，生计规复了镇定。

他莫得向任何东谈主骄傲我方的“战绩”，只是缄默地关爱着事态的发展。

苟简两周后，他接到了一个出东谈主预感的东谈主打来的电话——文茵，那位宾利的销售顾问人。

“戚先生，冒昧惊扰您了。”文茵的口吻带着一点快活，“您看到疾驰发布的新政策了吗？当今扫数这个词行业都在征询！大众都说，这是一个里程碑式的事件。”

“看到了。”戚远浅浅地复兴。

“咱们总司理说，这背后一定有您这样相持原则的客户在股东。他让我一定代他向您抒发敬意。”文茵连续说谈，“而且，受这个政策的影响，咱们宾利大中华区昨天也召开了紧要会议，决定跟进访佛的‘诚信服务承诺’。虽然咱们本来就不涨价，但当今要把它轨制化，让客户更定心。”

这个音讯，倒是让戚远有些不测。

他没料想，我方的步履，果然激发了行业内的“鲶鱼效应”，促使竞争敌手也开动自我加压，普及服务表率。

“这很好。”戚远衷心地说谈，“良性竞争，最终受益的是消耗者。”

“是啊！是以，咱们都出奇感谢您。您不仅是咱们的客户，更像是咱们行业的‘吹哨东谈主’。”文茵的话语里，充满了真诚的敬佩。

挂断电话，戚远的心情豁然轩敞。

他当初的遴荐，就像一颗参加湖中的石子，其激起的动荡，还是扩散到了他未始预感到的迢遥。

而故事的另一位主角，张承业，他的境况则完全不同。

被开除后，他尝试着去其他品牌的经销店求职。

然而，他的“事迹”早已在圈内传开。

莫得一家高端品牌情愿请托一个因为诚信问题而被开除的销售司理。

他只可自降身价，去一家二线合股品牌的店里，从又名最普通的销售顾问人作念起。

巨大的心理落差，加上骤减的收入，让他备受煎熬。

他从一个指挥别东谈主的司理，变成了一个需要看客户脸色、点头哈腰的销售员。

一天，他正在店里给一位抉剔的客户先容一款十来万的家用车，口干舌燥地讲了半天，对方照旧一脸不屑。

就在这时，他眼角的余晖，瞟见一辆玄色的添越，逐步地从店门口的通衢上驶过。

那台车他认得，恰是戚远其时买下的两台宾利之一。

车窗摇下，他看到驾驶座上坐着一位优雅的女士，副驾驶上是戚远，后排还有一个天真可人的小女孩。

一家东谈主欢声笑语，其乐融融。

张承业的心，像是被什么东西狠狠地刺了一下。

他也曾有契机，为这样优质的客户服务，领有一个光明的作事远景。

但这一切，都被他我方亲手断送了。

为了戋戋三十万的沧海一粟，他失去的是一个价值千万以致更永久的翌日。

直到这一刻，他才真确表现了戚远当初在电话里说的那句话：“你到当今还没明白，这不是钱的问题。”

是啊，这从来都不是钱的问题。

这是方式、眼界和原则的问题。

他输得一败涂地。

他低下头，装束住我方眼中的烦恼和狼狈，连续向眼前的客户挤出谦善的笑颜。

只是这笑颜里，再也莫得了昔日的自信和从容，只剩下对现实的无奈息争。

有些症结，一朝犯下，就再也莫得契机回头。

08

时候一晃，半年夙昔。

戚远的生计和责任依旧勤苦而有序。

他偶尔会收到疾驰“顾问人团”通知处发来的邮件，内容是“星盾承诺”推论后的各项数据阐扬。

阐扬显示，改过政实施以来，客户投诉率着落了百分之七十，而客户称心度和保举指数则大幅普及。

更紧要的是，几起试图挑战新规的经销商，都在总部的铁腕下付出了惨重代价，其中就包括了那家戚远着手订车的经销店。

由于功绩继续下滑和管理紊乱，该店的投资东谈主最终决定撤资，由疾驰总部收回授权，进行重组。

一个也曾欢乐无穷的经销店，就这样成为了历史。

这寰宇午，戚远在公司接待了一位紧要的协作伙伴。

会议截止后，他送对方下楼。

在地库里，他那台深宝石蓝的飞驰阁下，静静地停着一台新鲜的、同款同色的飞驰。

一位西装革履的男士正站在车旁，看到戚远，他坐窝显示了笑颜，主动伸动手。

“戚先生，久仰大名。我是李彦，作念芯片研发的。”

戚远与他捏了捏手，有些好奇：“李先生，幸会。这样巧，咱们的车一模一样。”

李彦哈哈一笑：“不是偶合，戚先生。我这台车，不错说是被您‘安利’的。”

“哦？”

“我本来也订了近邻那家的车，跟您一样，亦然旗舰款。”李彦诠释谈，“提车的时候，也碰到了相通的情况，要涨价。我其时正夷犹要不要息争，就外传了您的事迹。”

李-彦说，他在阿谁圈子里外传了戚远绝不夷犹地遗弃订单，反手拿下两台宾利的故事，对他颠簸很大。

“我其时就想，是啊，咱们辛勤责任，赢利买好东西，不是为了来受气的。原则比一辆车紧要多了。”李彦的眼神里醒目着观赏，“是以，我马上也学着您，退了定金，直接走到了宾利这边。接待我的，亦然文茵。她的专科和服务，让我没任何夷犹就下了单。”

戚远没料想，我方的步履，果然还有这样的“四百四病”。

“其后，我又外传了您加入疾驰顾问人团，股东‘星盾承诺’的事。说真话，我打心底里佩服您。”李彦老诚地说，“您不仅为我方讨回了刚正，也为咱们扫数的消耗者，争取了本该属于咱们的权益和尊重。是以，今天看到您的车停在这，我有益等了瞬息，即是想迎面跟您说声谢谢。”

这声“谢谢”，让戚远心中涌起一股暖流。

他意志到，相持原则的申报，不单是是物资上的到手，更是精神上的共识和认同。

两东谈主相谈甚欢，交换了接洽格式，竟有一种重逢恨晚的嗅觉。

送走李彦，戚远坐进我方的车里，莫得坐窝发动。

他看着阁下那台一模一样的飞驰，心中思潮腾涌。

他想，这个世界上，总有一些东西，是比财富更紧要的。

比如承诺，比如端正，比如一个生疏东谈主发自内心的尊重和感谢。

这些东西，无法用价钱估计，却能给东谈主带来最深千里的骄矜感。

而这，粗略即是他当初阿谁看似冲动的决定，所带来的最佳的结局。

09

秋意渐浓，戚远收到了汉斯亲身签发的邀请函，邀请他前去德国斯图加特，参加梅赛德斯疾驰的年度全球品牌盛典，并顺谈参不雅总部和工场。

这是一份极高规格的礼遇，经常只须品牌最顶级的计谋协作伙伴和少许数超等稀客才调赢得。

戚远明白，这是疾驰总部对他夙昔一年在“顾问人团”中所作念孝顺的最高认同。

戚远陶然接收了邀请。

对他而言，这亦然一次深入了解这家百年工业巨头的契机。

在斯图加特，戚远受到了最高规格的接待。

汉斯亲身全程奉陪，带他参不雅了历史悠久的疾驰博物馆，见证了从第一辆汽车到翌日看法车的演变。

在高度自动化的总装车间，戚远亲眼目击了一台台精密复杂的汽车，如安在机器与工东谈主的协同下，被精确地制造出来。

那种对工艺的极致追乞降对证料的严苛把控，给他留住了深刻的印象。

行程的临了一天，首席推论官在我方的办公室里，与戚远进行了一次长谈。

“戚先生，”首席推论官的脸色严肃而真诚，“我要再次感谢你。你和顾问人团的存在，像一面镜子，照出了咱们的自负和懈怠。‘星盾承诺’在中国市集的收效，给了咱们巨大的启发。咱们决定，将这一模式，迟缓膨胀到全球其他市集。”

他拿出一份文献，递给戚远：“这是咱们基于‘星盾承诺’制定的全球服务宪章草案。咱们想邀请您，成为这份宪章的第一位全球荣誉见证东谈主。”

戚远接过文献，快速浏览着。

这份宪章的中枢，恰是他当初忽视的那几条原则：价钱透明、条约圣洁、责罚性抵偿。

他没料想，我方当初在一个城市、一家店里的个东谈主维权步履，经过一系列的发酵和演变，最终竟成为了一个全球顶级汽车品牌服务体系的基石。

“为什么是我？”戚远问谈。

首席推论官注视着他的眼睛，逐步说谈：“因为您代表着咱们这个期间最珍视的一种客户精神：感性、专科、死守原则，何况，领有改变不公的勇气和聪惠。您用您的举止告诉咱们，真确的豪华，不是立志的价钱，而是无需置疑的信托。”

这番话，让戚远的心中掀翻了巨大的波浪。

他想起了高健和张承业，他们代表了交易社会中顺风转舵、无视端正的一面。

他也想起了文茵和李彦，他们则代表了专科、诚信以及价值不雅的共识。

而他我方，似乎在恐怕中，成为了贯穿这南北极、股东天平向正确方针歪斜的阿谁支点。

“我接收。”戚远把稳地点了点头。

他在这份草案的见证东谈主一栏，签下了我方的名字。

这个签名，莫得给他带来任何直接的物资利益，却让他赢得了一种前所未有的成就感。

当晚的品牌盛典上，星光熠熠。

在全球数百家媒体和数千名嘉宾的见证下，首席推论官肃肃公布了这份“全球服务宪章”，并魁伟先容了它的第一位荣誉见证东谈主——来自中国的客户，戚远。

聚光灯下，戚远莫得发表空乏无物的演讲。

他只是镇定地说了几句话：

“我不是什么袼褙，我只是又名普通的消耗者。我所作念的，只是相持了一个最简便的学问：那即是咱们付出的每一分钱，都应该买到与之匹配的产物、服务，以及最紧要的——尊重。感谢梅赛德斯疾驰的勇气和远见。我服气，一个懂得尊重客户、敬畏端正的企业，才调真确赢得翌日。”

他的话语，通过现场直播，传遍了世界。

那一刻，远在中国的文茵和李彦，在屏幕前显示了会心的浅笑。

而在某个城市的边缘里，正在为几百块提成而与客户争得面红耳热的张承业，粗略也在某个手机屏幕上，看到了阿谁他始终无法企及的身影。

行运的齿轮，在每个东谈主作念出遴荐的骤然，就还是悄然升沉，并将他们带向了判然不同的东谈主生轨迹。

10

从德国转头后，戚远的生计很快又规复了往日的镇定。

他婉拒了扫数媒体的采访请求，对他而言，故事还是终结，他更情愿将元气心灵参加到我方的行状和家庭中。

那两台宾利，一台成为他日常出行的座驾，另一台则由夫人驾驶，接送犬子凹凸学，车里老是充满了家东谈主的欢声笑语。

而那台他最终莫得提走的迈巴赫，据说在经销店重组后，被一位相通懂车的老先生买走了。

那位老先生是在疾驰推出“星盾承诺”后，才决定再行信任这个品牌的。

一切似乎都走向了一个圆满的结局。

一个周末的下昼，戚远陪犬子在小区的公园里玩耍。

犬子的皮球不堤防滚到了一个坐在长椅上看书的男东谈主眼下。

“叔叔，不错帮我捡一下球吗？”犬子礼貌地问谈。

男东谈主抬动手，捡起皮球递给孩子。

当他看到走过来的戚远时，扫数这个词东谈主都僵住了。

他不是别东谈主，恰是张承业。

他比半年前看起来愈加憔悴和年迈，身上穿戴一件洗得发白的T恤，手里捧着一册对于“心理抗压”的书。

他明白也住在这个小区，只是住在普通的公寓楼，与戚远所在的湖景别墅区，是两个世界。

四目相对，空气仿佛凝固了。

张承业的脸上，骤然写满了祸患、惭愧和不知所措。

他下意志地想躲开，但双脚却像灌了铅一样千里重。

戚远也有些不测，但他很快规复了镇定。

他莫得显示任何轻蔑或到手者的姿态，只是镇定地点了点头，算是打了个呼唤。

“爸爸，咱们回家吧。”犬子拉了拉戚远的衣角。

“好。”戚远牵起犬子的手，准备离开。

就在他回身的骤然，张承业饱读起勇气，用几不可闻的声息说了一句：“戚先生……抱歉。”

这三个字，他说得无比深邃，却也无比真诚。

这不再是为了责任，为了拯救蚀本，而是一个男东谈主，为我方也曾犯下的症结，所作念的最深入的忏悔。

戚远停驻脚步，回头看了他一眼。

他看到对方眼中深深的悔意，和被生计磨平了扫数棱角的困顿。

他想起了首席推论官说的话，想起了那份全球服务宪章，也想起了我方当初的愤怒和相持。

最终，他只是镇定地回了一句：“都夙昔了。好好生计吧。”

说完，他牵着犬子，消亡在了小径的止境。

阳光透过树叶的舛讹，斑驳地洒在张承业的身上。

他坐在长椅上，久久莫得动掸。

戚远临了那句“好好生计吧”，莫得傲然睥睨的同情，也莫得思不忘的归咎，只是一种澈底的释然。

也恰是这种释然，让他心中那块千里甸甸的石头，终于落了地。

他知谈，他的东谈主生粗略再也无法回到从前的高度，但至少，他不错从今天开动，再行学作念一个高洁、分内的东谈主。

他大开那本对于“心理抗压”的书，翻到了新的一页。

戚远回到家中，夫人正在准备晚餐。

他从背后轻轻抱住夫人，闻着厨房里饭菜的香气，感受着家的柔软。

“奈何了？”夫人笑着问。

“没什么，只是合计，当今这样，真好。”

是啊，真好。

这场由一台车激发的风云，最终莫得演变成一场充斥着仇恨与挫折的闹剧。

它以一种更重大、更具成立性的格式，画上了一个句号。

它让犯错者付出了代价，也给了他们反思和荣达的契机；它让相持原则者得到了申报，也让更多的东谈主享受到了由此带来的福祉。

戚远明白，他赢得的，从来不是一辆车，或者两辆车。

他赢得的，是一种遴荐的权益，一种死守的价值，以及一个让世界变得更好一点点的可能性。

而这，才是生计给以一个感性而勇敢的灵魂，最丰厚的犒赏。

创作声明：本文为虚拟创作，请勿与现实关联。本文所用素材源于互联网，部分图片非真实图像，仅用于叙事呈现，请瞻念察。